【掌心服务】掌心精进铸匠心造口护愈显担当——伤口造口专科以匠心服务获社会及患者认可

发布时间：

2026-05-18 09:52

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一面锦旗，承载着沉甸甸的医患信赖；一纸表扬，见证着实打实的专业实力。近日，湖南航天医院伤口造口失禁门诊团队，凭借精益求精的专业技术与温暖贴心的人文服务，斩获市政实名表扬工单与患者致谢锦旗双重认可，生动诠释了医院掌心PALM服务中 “Advanced-excellence（卓越精进）” 的核心内涵，更彰显了医院专科护理高质量发展的坚实成果。

精研深耕：以规范专业技术，夯实专科护理发展根基

Advanced-excellence（卓越精进），是掌心PALM服务的技术底色，更是湖南航天医院伤口造口专科的发展内核。多年来，科室以医疗技术与服务能力双提升为导向，深耕专科领域、精益求精，全力打造区域内领先的伤口造口护理标杆。

作为医院首批护理专科学组，伤口造口专科小组成立于2015年。成立以来，团队始终锚定国际前沿标准，组建起一支国际认证的精英队伍——现有3名国际造口治疗师（ET）、2名专科护士，全员通过世界造口治疗师协会（WCET）及省级以上专科护士认证，核心成员临床经验均超10年，全面覆盖复杂伤口、造口并发症、糖尿病足、失禁护理等全领域，让患者在家门口就能享受与国际接轨的专业护理。

在诊疗服务中，团队秉持前沿湿性愈合理念，联合外科、内科、营养、心理、介入等7大学科，搭建MDT 多学科诊疗体系，为患者提供 “一站式” 疑难伤口诊疗服务，专业处置急慢性疑难伤口、造口全程管理、失禁护理、急性创伤、远程护理五大类护理需求，补齐传统护理服务短板。

团队针对复杂合并症伤口患者开展个体化规范护理，依托多学科协作优势，优化诊疗护理方案，帮助患者平稳康复、规避有创诊疗风险。截至目前，团队已累计服务患者6000余例，多项优质护理案例斩获省、市级奖项，以专业规范的专科护理服务，赢得行业同仁与广大患者的广泛认可。

暖心案例直击

✅ 案例一：重度心衰合并烫伤脓毒症患者

针对重度心衰合并低温烫伤、脓毒症等高风险复杂创面病例，科室依托MDT多学科团队优势，制定脓毒症救治+心衰管控+营养支持+创面专科护理一体化照护方案。同时依托线上随访、远程指导模式，为患者提供延续性护理服务，便捷保障后期创面康复与日常健康管理。

✅ 案例二：心脏病合并痛风石伤口患者

针对心脏病合并痛风石皮肤破溃这类复杂创面患者，科室联合多学科团队开展个体化诊疗护理，采用保守锐器清创、渗液管理、康复干预及痛风专项综合干预方案，以专科规范化护理手段，为复杂伤口患者提供优质保守诊疗照护，优化就医体验与康复路径。

患者为先：以专业守护，传递掌心温暖

坚守Patient-oriented（患者为先）的核心准则，团队始终将患者需求放在首位，用专业守护健康，用温情抚慰心灵。湖北籍闫先生术后，专程跨越千里来到湖南航天医院，接受伤口换药及造口护理服务。

护理过程中，团队严格遵循专科规范与行业标准开展操作，手法轻柔精准，从伤口造口的精细化处置、个性化康复指导，到居家护理的全程叮嘱，每一个细节都彰显着专业素养与责任担当。闫先生深受感动，由衷称赞团队 “专业守护胜似亲人，耐心细致德技双馨”—— 这简单的一句话，既是对护理服务的高度认可，更是医患同心的温暖见证。

细节提质+温情人文：全流程赋能，延伸服务温度

以 Meticulous-detail（细节提质）破解就医痛点，团队持续优化门诊服务流程，开通48小时远程会诊、双向转诊绿色通道，持续完善就医服务保障，为群众提供规范优质的诊疗服务；以Love-warmth（温情人文）柔化就医感受，护理人员恪尽职守、用心服务，全程贴心陪伴患者诊疗，常态化开展居家随访，视患者如亲人，让专业医疗服务更有温度。