【掌心服务】掌心托举生命尽头 “家门”常启温情护送归途

发布时间：

2026-05-20 08:56

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湖南航天医院肿瘤科深耕掌心PALM服务核心内涵：坚守患者为先（Patient-oriented），以患者需求为一切服务出发点；秉持卓越精进（Advanced-excellence），追求医疗护理技术与服务双向提质；传递温情人文（Love-warmth），用暖心关怀柔化就医体验；践行细节提质（Meticulous-detail），于细微处践行医疗为民初心。四大服务理念相融贯通，把有技术、有温度、有情怀、有细节的护理服务，深度融入肿瘤患者全周期照护与安宁疗护全过程。科室始终秉持医者大爱，坚守“家门”永远为患者敞开的服务初心，恒守本心，倾力守护每一位肿瘤病患及临终关怀患者，待患者如亲人，用专业守护生命归途，用温情抚慰心灵伤痛。

科室护士罗璇，在照护中兼顾躯体病痛舒缓、心理情绪疗愈与疗愈环境打造，以专业、细心与共情温柔守护每一位晚期患者。最让人动容的是，患者安详离世后，家属依旧满怀感恩专程送来锦旗，用最质朴的方式致谢认可，这份跨越生死的敬意，正是科室有温度、有情怀、敢接纳、愿守护的最好见证。

该患者为肿瘤终末期，常年饱受剧烈癌痛折磨，身心濒临崩溃。家属带着患者四处辗转求医，内心满是忐忑与不安，既心疼患者承受的病痛，又极度担忧因病情危重，抱着试一试的心态来到我院肿瘤科。让家属倍感暖心的是，科室始终践行“家门常开、有求必纳”的服务初心，主动接纳，第一时间为患者量身制定个性化安宁疗护方案，同步兼顾专科护理、心理按摩疏导与疗愈环境优化，全方位守护患者生命尊严与身心安宁。

照护期间，罗璇护士将专业与温情融入日常点滴：精准开展疼痛评估与科学镇痛护理，配合体位调理、轻柔舒缓手法减轻癌痛煎熬；用心营造静谧柔和、温馨舒心的病房疗愈氛围，弱化医疗冰冷感，舒缓患者压抑焦虑；各项护理操作轻柔规范、全程注重隐私保护，用心守护患者体面与人格尊严；紧盯终末期患者恐惧、孤独、悲观等心理痛点，夜间多加驻足陪伴、耐心倾听倾诉，共情疏导负面情绪，做好深度心灵疗愈；同时细致做好生活照料、压疮预防、床单元管护，主动为家属答疑解惑、分担陪护压力，包容理解患者因病痛引发的烦躁低落，用真诚与耐心拉近护患距离。

平凡坚守见初心，生死离别显温情。患者虽已离去，家属却送旗致谢，真切印证了科室不放弃、有温度的服务底色，生动诠释了“家门常为患者开、服务暖到心坎里”的初心承诺。