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【喜报】匠心筑人文，四项案例斩获航天医科2026年优秀人文服务品牌奖项
发布时间：
2026-06-26 09:31
来源：
喜报
近日，航天医科集团2026年优秀人文服务品牌案例评选活动圆满落幕。本次评选聚焦医学人文关怀、改善就医体验、医患和谐建设，经过主题、创新、实施成效、现场汇报等多维度严格评审，湖南航天医院本部及分院南京航天医院报送的四项特色案例凭借差异化创新模式、扎实落地成效与突出社会效益，在众多申报作品中脱颖而出，斩获集团优秀人文服务品牌奖项，充分彰显了湖南航天医院深耕人文医疗、践行央企医者使命的亮眼成果！
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一、深耕掌心人文，专科赋能结硕果
紧扣医院“技术与服务提升年”工作部署，坚持医疗技术、人文服务双向提质，夯实三甲综合医院服务底蕴。今年，湖南航天医院全新推出PALM“掌心”服务人文品牌，以患者为先、卓越精进、温情人文、细节提质为四大核心理念，在全院全域推进品牌建设，引导各科室结合专科特点，落地特色人文服务举措，品牌赋能成效逐步显现。本次医院斩获集团奖项的三项案例，均源自掌心服务品牌深耕实践，分别立足全院服务体系、专科特色护理、全周期安宁疗护三大维度打造而成，既是品牌落地生根的实践成果，也是医院人文医疗建设成效的有力印证。
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二、四大精品案例，匠心护航暖民心
案例一：基于Kano模型的“掌心服务”PALM创新实践
为破解就医流程堵点、提升群众就医体验，湖南航天医院运用Kano模型精准分层患者需求，搭建PALM“掌心”服务完整体系。一方面优化急诊急救一体化流程，筑牢急危重症救治防线；另一方面精进医护专业能力，拓展全周期康复暖心照护，从健康宣教、人才保障、服务机制多维度实现人文服务长效落地。项目落地后医患关系持续向好，患者满意度大幅提升，形成区域示范效应，吸引省内外同行交流学习，实现专业医术与人文关怀深度融合，树立区域人文医疗标杆。
案例二：《以人文暖护·予生命安澜——基于循证护理模式在混合痔术后排便管理的应用》
中医肛肠科紧扣 “PALM 掌心” 人文理念，以循证医学为支撑，针对混合痔患者术后排便恐惧、病耻感痛点，创新推出五大人文护理举措：叙事共情疏导心理、自主健康赋能宣教、前置分层镇痛干预、ERAS 搀扶康复锻炼、疗愈病区环境改造。科室梳理标准化全周期护理流程，护理依从率突破 80%，有效守护肛肠患者就医尊严，用精细化暖心服务化解临床护理难题。
案例三：《掌心托举全周期安宁人文关怀——“愈”路径》
响应安宁疗护政策，肿瘤科组建多学科MDT团队，构建“掌心・愈路径”六步闭环安宁服务体系。通过多维度身心评估、星空疗愈空间、中西医舒适化管理、叙事护理、心愿陪伴、哀伤全程辅导，全方位守护晚期肿瘤患者生命尊严。
项目显著降低患者并发症发生率，改善焦虑抑郁状态，抗癌患者暖心故事获主流媒体报道，产出多项省市级科研成果，为区域安宁疗护提供标准化人文实践模板。
案例四：“双站互嵌”医社协同人文服务模式
立足厂区、园区、小区三区融合区位特色，依托党建引领社志融合试点，创新打造医院、社区阵地双向嵌入服务体系：医院设立社区健康之家下沉慢病、基础诊疗；社区医务社工站进驻医院，组建“医心领航・温情守护”志愿医疗队。项目兼顾居民健康管理、园区职业病防护、老年群众照护，同步开展医护减压疗愈活动，搭建医患双向转介闭环，形成“受助—自助—助人”良性循环。其中老年患者服务典型案例获评南京市志愿服务大赛二等奖，医院老年医学、安宁疗护专科人文建设成效广受认可。
一份荣誉，是对医者温情坚守的认可；一份肯定，是人文医疗持续前行的动力。四项获奖案例各有特色、各有亮点：湖南航天医院以全院品牌为根基，深耕专科细分人文场景，覆盖全生命周期诊疗服务；分院南京航天医院立足社区基层，打通医院与群众健康服务“最后一公里”，走出医社融合人文新路径。
未来，湖南航天医院将持续深挖医学人文内涵，持续优化暖心服务举措，充分发挥优秀案例示范引领作用，积极推广标准化人文服务经验，以更有温度、更有专业、更有特色的医疗服务，守护群众健康，为航天医科人文服务品牌建设贡献航医力量！
撰文：张 璋
摄影：各案例申报人
制图：陈楚韵
一审：胥晓荣
二审：刘 宇
三审：何 波
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