【“掌心”服务】赋能智慧就医，床旁刷脸结算解锁“躺平无忧式”就医新体验

发布时间：

2026-08-14 10:19

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为扎实推进医院本年度“掌心”服务品牌落地见效，我院依托院内一体化智慧化信息系统，持续优化住院结算便民服务链条。此前医院已开通窗口缴费、自助终端、手机线上结算多种渠道，但日常服务中发现，骨科术后、高龄老人、血透、长期卧床患者等行动不便人群，仍需奔波至指定点位办理手续，忘带证件、家属跑腿代办等问题，加重患者休养负担。为此医院完成智慧结算服务升级，投入使用手持医保扫脸终端，将结算服务前移至病房床头，依托数字化信息工具延伸暖心服务，打造足不出病房、刷脸即可办结业务的平躺无忧就医新模式。

刷脸无感核验

智慧信息系统破除证件使用壁垒

以往办理医保登记、出院结算，均需出示身份证、医保卡，一旦证件遗漏，患者或家属只能往返取件，徒增诸多不便。依托院内智慧化信息系统与人脸识别终端数据互通，患者仅需正对镜头完成人脸比对，系统即可自动调取身份档案、同步医保电子凭证，无需携带任何实体证件，卧床平躺状态下就能一站式办结医保登记、出院结算全部流程。

数字化信息系统打通证件使用堵点，把便捷服务送到患者身边，把掌心服务细致贴心的服务标准落到实处。

服务下沉床头

床边一站式结算践行掌心服务内核

传统结算模式要求患者移步收费大厅、自助设备点位，行动受限人群起身、排队都存在较大身体负担。随着智慧结算信息系统全面升级，结算功能全面下沉各病区，医保信息核对、费用明细讲解、医保实时核算、报销结算全流程均可在病床旁现场完成。

患者全程保持平躺休养无需起身挪动，家属不必专程跑腿代办手续，康复休养与费用办理互不冲突，以主动前置、就近可办的服务模式，践行掌心服务“贴近病患、主动解忧”的核心要求。

适老化功能优化

智慧系统兼顾全人群操作体验

整套智慧结算信息系统针对老年、体弱患者完成适老化适配，终端界面放大图标、简化布局，同步配备文字、语音双重操作指引，操作步骤简洁易懂；设备与院内医保信息系统实时联动，报销金额自动测算核算，仅需刷脸确认即可完成结算。病区配套服务人员随时在场提供协助，高龄长者也能轻松上手，让智慧化信息系统兼顾办事效率与人文关怀，全方位落地掌心服务暖心标准。