【“掌心”服务】掌心微光立标杆温情守护脑安康——神经内科月度服务之星刘渊、赵逸先进事迹

发布时间：

2026-08-24 08:47

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“掌心”服务是湖南航天医院2026年全新打造的服务品牌。神经内科积极响应医院品牌建设部署，立足脑病专科实际落地暖心服务举措，常态化开展月度评优选树先进、树立岗位标杆。本月，医师刘渊、护士赵逸凭借扎实专业能力与温情细致的临床服务获评月度“掌心”服务之星，为科室全体医护树立了可对标、可学习的身边榜样。

刘渊——“掌心”仁医

专业问诊纾忧思，温情相伴解病痛

神经内科疾病多起病急促，眩晕、肢体麻木等不适极易让患者心生恐慌，甚至抗拒检查与治疗。刘渊严格践行医院“掌心”服务要求，始终坚持“先安抚情绪，再对症诊疗”，把共情关怀融入每一次问诊沟通。

28床的李先生因突发重度眩晕入院，持续天旋地转的强烈不适感令他心绪焦躁，对检查、用药方案充满顾虑，不愿配合治疗。面对情绪紧绷的患者，刘渊没有机械下达医嘱、堆砌晦涩专业术语，而是放下手头工作，搬座椅坐在病床旁，花费近一小时，用生活化的通俗比喻讲解脑部发病机理，亲手绘制简易脑部示意图，条理清晰地拆解发病诱因、诊疗流程、恢复预期与居家养护要点。

他放缓语速，耐心接住患者每一个疑问与不安，反复疏导宽慰，将难懂的神经专科知识转化为家常话语，一点点消解患者心中的恐惧。出院前夕，李先生特意在科室意见簿写下感言：“刘医生不拿专业名词为难我们普通人，把病情和治疗讲得清清楚楚，治病的路上，一直有医生贴心陪着我，心里特别踏实。”

日常诊疗中，刘渊做到精准施治与暖心关怀并重，查房时俯身倾听患者诉求，患者出院后主动电话随访跟踪康复情况，以过硬医术筑牢诊疗根基，用温柔共情化解患者身心煎熬，生动诠释医者温暖底色。

赵逸——“掌心”天使

平凡护理小事带来稳稳安全感

长期深耕神经内科临床一线的护士赵逸，始终以耐心、细心、责任心为工作准则，在繁杂琐碎的护理工作中落实医院“掌心”服务理念，为脑病患者打造安心舒心的康复环境。

七月上旬，30床的张爷爷因脑梗死入院，神经功能受损引发吞咽障碍，需长期留置胃管保障营养供给。这类患者反流、误吸、管路滑脱风险较高，赵逸对待每一项操作都严谨细致：每日规范完成胃管固定、鼻腔黏膜养护，每次鼻饲前后仔细评估患者意识与消化状态，精准调整喂食体位、把控输注速度，动态排查各类安全隐患，把标准化护理规范落实到每一处细微环节。

长期病痛让张爷爷身心疲惫，陪同照料的家属缺乏专业照护经验，整日焦虑无助。赵逸总会抓住护理间隙主动陪伴交流，用本地通俗语言细致讲解鼻饲喂养、管路维护、压疮预防等居家康复知识，手把手示范全套实操技巧，持续安抚疏导，缓解家属照护过程中的迷茫与压力。

患者康复出院后，家属特意在医院平台留下好评，由衷称赞赵逸体恤患者与陪护人员，照料周全、待人热忱。一件件平凡细碎的护理小事，汇聚成患者康复路上十足的安全感，让病房处处充盈“掌心”服务独有的温暖。

以典型立标杆，持续深化“掌心”服务落地

科室月度“掌心”服务之星采用多维度量化考核标准，每月结合患者满意度调研、病区服务质量抽查、出院患者7日内电话随访等多项指标综合打分，择优评选医务工作者授予荣誉。

本次获评的刘渊、赵逸，诊疗与护理服务均收获患者全五星好评。二人立足神经内科专科特点，将医院“掌心”服务标准贯穿问诊、治疗、护理、随访全流程，是科室全体医护看得见、学得来的鲜活标杆。科室将二人风采照片与先进事迹张贴于科室光荣宣传栏，在科室工作例会进行通报表扬，并发放专项绩效奖励。对刘渊、赵逸而言，相比各项荣誉嘉奖，患者一句“交给你照料，我十分放心”的朴素认可，才是践行“掌心”服务最珍贵的回馈。

刘渊、赵逸的暖心故事，是神经内科响应医院“掌心”服务品牌建设、深耕温情医疗的生动缩影。脑病患者普遍需要精细化照护与持续情绪疏导，科室号召全体医护以两位同志为标杆，深耕医院本年度打造的“掌心”服务品牌，坚守医者初心、精进专业技能、温柔对待每一位就诊患者。病房里无数细碎温暖的微光彼此汇聚，褪去病区的冰冷感，以“掌心”温情守护脑部健康，持续推动暖心服务在神经内科走深走实，用长久暖意照亮每一位患者的康复之路。

撰文：赵逸、肖兰、关伟

图片：肖兰

编辑：罗志勇

一审：关伟、胥晓荣

二审：张璋

三审：何波

【“掌心”服务】掌心微光立标杆 温情守护脑安康——神经内科月度服务之星刘渊、赵逸先进事迹

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