喜报｜我院人文护理服务案例入选湖南省第五批“改善就医感受提升患者体验”和“改善护理服务行动”典型案例！

发布时间：

2026-01-30 09:15

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在湖南航天医院，有一支用专业守护健康、用温暖点亮希望的护理队伍。她们以“制度保障、流程优化、文化植入”为核心抓手，将过硬技术与人文关怀融入诊疗服务的每一个细节，不仅让患者就医更安心、更舒心，更凭借这份扎实的服务成效，在省级评选中脱颖而出，收获权威认可。

近日，湖南省卫生健康委员会医政处正式公布第五批“改善就医感受提升患者体验”及“改善护理服务行动”典型案例名单，湖南航天医院护理部申报的《“三维一体”人文护理与安全管理双轨并行，构建卓越护理服务新模式》成功入选。这份荣誉，既是省级主管部门对医院护理服务创新实践的高度肯定，更是全体护理人员日复一日深耕细作、践行初心的最佳见证。

湖南省卫生健康委员会医政处

服务内核：“三维一体”人文与安全双轨并行

我院以“制度保障、流程优化、文化植入”为三大支柱，系统构建人文护理与安全管理并行的卓越服务体系，具体体现为：

制度保障为基：围绕三级甲等医院创建与高质量发展要求，护理部牵头修订并完善46项护理制度、45项应急预案、42项工作流程、38章护理常规，从机制上筑牢人文与安全底线，推动护理质量与服务标准化、规范化。

流程优化为径：通过不良事件深度分析、质量改进项目开展、患者满意度调查反馈等多渠道识别安全与服务短板，实施流程再造。累计修订优化16项工作流程，推动护理服务提质增效。

文化植入为魂：将“以患者为中心”的人文理念深度融入护理日常，通过情景化培训、叙事护理分享、人文案例研讨等形式，使关怀意识内化于心、外化于行。逐步形成具有航天医院特色的护理文化，实现“护理有温度、服务有故事、团队有归属”。让每一位患者感受到不仅治病、更是知心的温暖照护。

特色实践：专科与人文并进，打造“一科一品”

专科护理深化：打造普外伤口造口与围手术期营养管理、急诊科动物致伤全程护理、内分泌全院血糖管理、产科产后康复延伸、呼吸康复、全院疼痛护理、住院一站式等特色护理体系，实现护理服务专业化、精准化。

人文服务浸润：开展ICU唤醒护理、新生儿音乐疗法与“萌影探宝”、妇科温度护理、手术室“小跑车”平车、儿科“智护书包”监护、关节外科“无噪音病房”以及全院范围的多元化健康教育等一系列暖心举措，让护理服务可见、可感、可记忆。

智慧护理赋能：积极推进护理信息化建设，逐步构建智能护理管理系统，实现护理评估、质量监测、随访管理等多环节数据互联，以信息提升护理效率与安全。

成效彰显：满意度与质量双提升

患者满意度持续攀升：患者总体满意度由92.2%提升至95%以上，医患关系更加融洽，服务获得感显著增强。

护理质量指标稳步优化：非计划拔管率、住院患者跌倒发生率、压力性损伤发生率等关键安全指标均实现同比下降，患者就医安全得到进一步保障。

学科影响力逐步扩大：2025年成功获批湖南省健康管理学会“动物致伤全程护理专委会”，参与省级护理团体标准撰写，多次接待业内同行参观交流，护理品牌初显区域影响力。

此次入选省级典型案例，是鼓励，更是鞭策。湖南航天医院医院将继续坚守“以患者为中心、以质量为核心、以人文为主线”的发展理念，进一步巩固“三维一体”卓越护理服务模式，持续拓展智慧护理应用场景，培育更多特色服务品牌，用更专业的技术、更温暖的服务，为每一位患者的健康保驾护航。

这份荣誉，属于每一位在平凡岗位上默默坚守、无私奉献的护理人。温暖护理，步履不停，湖南航天医院护理团队将始终在路上！

图文：刘金晶

编辑：陈楚韵

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