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【“掌心”服务】一张24小时待机的名片，一盏彻夜不灭的灯
发布时间：
2026-11-06 09:06
来源：
出院，从来不是医疗服务的终点，而是医患情谊的全新起点。
泌尿外科的患者，往往有着别人难以体会的隐痛与尴尬：术后带管回家的无措、半夜突发绞痛的绝望、白天请假看病的为难。为了将“掌心服务”真正落到实处，科室没有停留在常规的嘘寒问暖，而是精准击破患者的痛点——给每位出院患者一张写有管床医生私人联系方式的专属名片，并开启夜间门诊、24小时体外碎石、节假日择期手术等特色服务。
“出院了，您依然是我们的牵挂”
凌晨两点，王大爷在卫生间里急得满头大汗，突然的排便不畅，把小腹憋胀得生疼。老伴吓得手抖，想打120，刚做完结石手术出院不久的儿子却从抽屉里摸出一张名片：“打这个，孔医生出院时交代过，有事随时找他。”
电话拨过去，响了两声就接了。没有半分被打扰的不悦，主治医师孔祥辉的声音沉稳而清晰：“要你爸爸先放松，别用力憋，试着按摩下腹部，打开厕所水龙头，听我说……” 十几分钟的通话，孔祥辉一边安抚老人情绪，一边指导家属进行简单的处理，直到自行排出尿，老人转危为安。第二天一早，孔祥辉还主动打了电话，并约好到院就诊时间。
对很多人来说，发名片或许是件小事；但在泌尿外科，这张薄薄的名片，是患者出院后最坚实的“医”靠。它打破了医院与家庭的无形壁垒，让患者在脱离了护士站的呼叫铃后，依然能第一时间找到最了解自己病情的人。配合着“入院预约—术后回访”的闭环追踪，这张名片，成了随时能拨通的“生命专线”。
“白天没空看的病，我们深夜等您”
如果说名片是院外的长情陪伴，那24小时体外碎石治疗服务，则是深夜里为打工人留的一扇门。
周五晚上21点，28岁的程序员小李弓着腰，被同事搀进了泌尿外科。白天连开四个会，腰痛得直冒冷汗也硬扛着没请假，直到晚上疼得在地上打滚，才匆匆赶来。
原本以为只能挂急诊打止痛针，没想到医院泌尿外科有夜间全时空门诊、24小时体外冲击波碎石服务。值班医生伏铮熟练地定位、碎石，不到一个小时，那颗折磨人的结石顺利瓦解，小李紧皱的眉头终于舒展开来。
“平时真不敢请假，这一下把大麻烦解决了。”小李长舒一口气。
泌尿外科全体医护深知，结石的痛不挑时间，但百姓的生活有太多身不由己。开设24小时体外冲击波碎石治疗，不仅是对医疗技术的自信，更是对普通人生活节奏的深刻体恤。从优化夜间就诊流程，到医护人员的彻夜值守，这盏深夜里亮着的灯，照亮的是医者对百姓最朴素的温情。
把患者捧在掌心，从来不是一句空话
从一张随时能拨通的医生名片，到一盏24小时不灭的无影灯；从生理上的精准解除病痛，到心理上的时刻兜底陪伴。
湖南航天医院泌尿外科的“掌心”服务，其实很简单：就是当你焦虑无措时，那头有熟悉的声音；当你深夜无助时，这里有为你留的灯。以精湛的医术为盾，以温情的服务为光，把患者真正地捧在手心，去感知他们的冷暖，这便是泌尿外科对“仁爱为本”最生动的注脚。
图文：赵广成
编辑：陈楚韵
一审：谢国欧、关 伟
二审：张 璋
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