掌心服务暖人心高效窗口获患者致谢锦旗

发布时间：

2026-07-03 15:16

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近日，湖南航天医院一站式收费窗口收到患者家属送来的致谢锦旗，一面锦旗承载一份认可，既是群众对窗口服务工作的真挚肯定，也是医院深耕PALM掌心全域服务提升体系，践行“患者为先、温情人文”服务理念的生动缩影。

6月10日，高校退休职工曾叔因胸腔积液、心力衰竭、肺部感染病情较重，转入医院重症医学科接受治疗。家属前往收费窗口办理医保登记业务时，受上一家康复医院费用尚未结清影响，医保手续一度无法正常办理，家属心中满是焦虑与担忧。

了解情况后，收费窗口工作人员严格依照PALM掌心服务工作规范，耐心细致地向家属解读跨院医保办理细则，第一时间梳理问题症结，量身制定处置方案，提速办结各项相关手续，顺利化解业务办理难题，大大缓解了家属的经济压力与心理顾虑。住院期间，家属对医院精湛的诊疗技术、贴心的便民服务赞誉有加，特意送来锦旗，以此表达内心的感激之情。

据了解，医院PALM掌心全域服务体系以医保便民落地、就医流程精简、人文关怀提质为核心抓手，不断迭代优化一站式结算服务，让群众就医办事更省心、更便捷。下一步，收费窗口全体工作人员将继续坚守专业高效、温情贴心的服务准则，把掌心服务的温度传递到每一次接待、每一笔业务办理当中，持续精进服务细节，不断提升群众就医获得感、幸福感与满意度。

文图：何婉妮

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