服务理念

发布时间：

2024-12-16 17:01

来源：

湖南航天医院文化理念

【医院使命】为百姓提供优质、便捷的健康服务

【医院愿景】打造百姓信赖、员工满意、社会认同的健康

服务平台

【医院院训】勤俭，务实，精进，自强

【核心理念】以诚守信，共创共享

【管理理念】团结协作，主动作为

【服务理念】尊重生命，用爱护航

服务理念：尊重生命，用爱护航

【缘起】：不懂得尊重，就是不懂爱。

对于生命来讲，没有生命一切无从谈起，没有健康一切都是零。普通百姓来到这里寻求生命健康，是最朴素的心愿。尊重生命，首先要尊重自己的生命。不懂得尊重自己生命的人，就不会换位思考，也不能真正做到尊重别人的生命，也不懂得爱。

【释义】：尊重是态度，爱心须唤醒。

尊重：是人与人相处的正道。尊重自己，才能学会尊重他人；尊重他人，才能赢得他人的尊重。

生命：每一个生命都是珍贵的。人生最大的错误，是用健康换取身外之物；人生最大的悲哀，是用生命换取个人烦恼；人生最大的浪费，是用生命解决自己制造的麻烦。

用爱护航：爱是真诚，爱是信任，爱是宽容，爱是理解，爱是关心，爱是无偿地付出。医者仁心，爱生命，爱健康，从事医疗健康服务的职业本身就是爱的事业。

【诠释】：爱，是建立在尊重、理解和关心基础上的给予。

每一个普通百姓来到湖南航天医院，求的是健康。面对身患疾病、想得到康复的急切心理，尤其需要关照和尊重。逆思感同身受，我们需要发动的第一意识便是——尊重生命。只有给予对方尊严，才能体现我们的价值，这是服务的第一要旨。在服务的过程中，尊重表现的是一种态度，没有这个核心，服务的技术、沟通的技巧都会打折扣。因此，欲提升服务质量，先要以心换心，从情理出发，打开心意识的第一扇门。

要想打开心意识，就要发掘爱心。《孟子》有四心之说：“恻隐之心、羞恶之心、辞让之心和是非之心。”“由是观之，无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也……苟能充之，足以保四海；苟不充之，不足以事父母”。

“尊重生命，用爱护航”不是一句口号。医者仁心、大医精诚、悬壶济世…这些词汇皆是对医者的颂扬和要求。今天的从医者若得不到普罗大众应有的尊重和理解，证明应该反求诸己了，审视自己是否德已配位，是否拥有一颗爱心，是否已触及职业素养的底线甚至红线。我们从服务的最始端，尊重生命，用一颗真诚爱心与百姓建立沟通。润化人心，服务至上，质量自会提升。做到之时，也是“百姓满意”“社会认同”之际。仍以个“航”字落地，标记出我们湖南航天医院的识别符信。

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